Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026 (2026-09-28)

Versandrichtlinie von Sanftpur

Sanftpur (sanftpur.shop) ist ein unabhängiger Fachhändler für Clean Beauty mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen ein kuratiertes Sortiment von La Bouche Rouge Paris, WONDERBLUSH, UND GRETEL, M. Asam und NUI Cosmetics mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellung, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Zustellproblemen.

Betreiber des Storefronts ist die Leipziger Mildepfad Handelsgesellschaft mbH, Rosengasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Die unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Online-Fachhandel mit Schwerpunkt auf hautverträglicher Pflege und bewusster Sortimentsführung betreibt den Storefront im Auftrag des Katalogs und verantwortet Betrieb, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse, einschließlich Betrieb und Weiterentwicklung des Storefronts, Lieferantensteuerung und Sortimentspflege, Kundenservice und Reklamationsabwicklung sowie Datenschutz- und Verbraucherschutzprozesse.

Versandkosten und Freigrenze

Für Bestellungen bei Sanftpur gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert im Warenkorb. Die tatsächlich berechneten Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung an der Kasse eindeutig angezeigt. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldaten. Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land sofort auf Richtigkeit.

• Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Versandpartner möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Versand-Support.
• Geben Sie für die Bearbeitung stets Bestellnummer, Name der Bestelladresse und eine Kurzbeschreibung Ihres Anliegens an.
• Für Fragen zum Versandstatus halten Sie zusätzlich Bestellnummer und Lieferadresse bereit sowie gegebenenfalls eine Mitteilung über Abstellwunsch oder Nachbarschaftszustellung.

Versandabwicklung, Teillieferungen und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung.

• Sendungsverfolgung: Nutzen Sie den Tracking-Link aus der Versandbenachrichtigung, um Carrier-Ereignisse wie Abholung, Transport, Zustellversuch und Zustellung zu verfolgen.
• Teillieferungen: Bei Artikeln mit unterschiedlicher Verfügbarkeit kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. Jede Teilsendung wird separat verfolgt.
• Carrier-Ereignisse: Hinweise des Zustellers, etwa Ablageort, Nachbarschaftszustellung oder Abholstation, sind in der Sendungsverfolgung maßgeblich.

Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete

Verzögerung

Bei einer Zustellverzögerung prüfen Sie zuerst den aktuellen Sendungsstatus. Bleibt die Sendung ohne Fortschritt, übernimmt unser Versand-Support die Sendungsrecherche beim Versandpartner und organisiert nach Befund eine Nachlieferung oder Ersatzlösung.

Fehlgeschlagene Zustellung

Konnte nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit oder unvollständiger Adresse, folgen Sie den Anweisungen des Zustellers zur Abholung oder zur erneuten Zustellung und informieren Sie uns bei Bedarf über Abstellwunsch oder Nachbarschaftszustellung.

Fehlendes oder beschädigtes Paket

• Melden Sie ein als zugestellt markiertes, aber nicht erhaltenes Paket sowie sichtbare Transportschäden umgehend mit Bestellnummer und Lieferadresse.
• Beschreiben Sie den Schaden kurz und bewahren Sie Verpackung und Inhalt für die Prüfung auf.
• Wir klären Zustellverzögerung und Verlust gemäß hinterlegter Versandregel und stimmen mit Ihnen die weitere Lösung ab.

Kontakt, Servicezeiten und Bearbeitungsablauf

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• Allgemeiner Kundenservice: support@sanftpur.shop – zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe gemäß hinterlegten Richtwerten.
• Versandhilfe: versandhilfe@sanftpur.shop – zuständig für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Nachsendung sowie Klärung von Zustellverzögerung und Verlust gemäß hinterlegter Versandregel.

Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Ablauf und Reaktionszeit:

• Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, beim Versand-Support zusätzlich Sendungsrecherche beim Versandpartner.
• Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung; beim Versand je nach Befund Nachlieferung oder Ersatzlösung.
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster.
• Eskalation an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft, für Versandthemen an die Leitung Logistik der Betreibergesellschaft.

Rückgaben und weitere Servicefakten

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundenservice. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreiche Unterstützung danach sind unser Serviceversprechen.