Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026 (2026-09-28)

Datenschutzerklärung für Sanftpur

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Sanftpur auf sanftpur.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Sanftpur ist ein unabhängiger Fachhändler für Clean Beauty mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2021, mit der Postanschrift Rosengasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland.

Der Storefront dient dem Vergleich und Kauf von Produkten der Marken La Bouche Rouge Paris, WONDERBLUSH, UND GRETEL, M. Asam und NUI Cosmetics mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind ein unabhängiger Multi-Brand-Spezialist und kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller. Diese Seite ist ausschließlich unter sanftpur.shop abrufbar.

1. Wer für Ihre Daten verantwortlich ist

Betrieben wird der Storefront von der Leipziger Mildepfad Handelsgesellschaft mbH. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Online-Fachhandel mit Schwerpunkt auf hautverträglicher Pflege und bewusster Sortimentsführung.

Sie betreibt den Storefront im Auftrag des Katalogs und verantwortet Betrieb, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse. Dazu gehören:

• Betrieb und Weiterentwicklung des Storefronts
• Lieferantensteuerung und Sortimentspflege
• Kundenservice und Reklamationsabwicklung
• Datenschutz- und Verbraucherschutzprozesse

Für den Datenschutz bedeutet das: Sanftpur legt als Storefront fest, welche Daten für Bestellung, Versand, Rückgabe und Beratung erforderlich sind. Die Leipziger Mildepfad Handelsgesellschaft mbH setzt die technische und organisatorische Verarbeitung um, steuert Dienstleister und stellt sicher, dass Anfragen zu Verträgen und Datenschutz ordnungsgemäß beantwortet werden.

2. Welche Informationen wir erheben

2.1 Informationen, die Sie uns mitteilen

Sie geben uns Daten aktiv, wenn Sie bei Sanftpur einkaufen oder Kontakt aufnehmen:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Bestelladresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Lieferabsprachen.
• Kaufberatungs- und Serviceanfragen: Kurzbeschreibung Ihres Anliegens, Bestellnummer und Name der Bestelladresse zur Zuordnung.
• Widerrufs- und Gewährleistungsanfragen: Name und Bestellbezug, Beschreibung des Mangels oder Rückgabegrundes, Fotos bei Reklamationen.
• Datenschutzanfragen: Betroffene E-Mail-Adresse und Angaben zur Identitätsprüfung.
• Gutscheininformation: Wenn Sie den Code SANFTPUR15 im Warenkorb einlösen, speichern wir die Code-Verwendung im Rahmen Ihrer Bestellung.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von sanftpur.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um den Shop sicher und funktionsfähig bereitzustellen:

• IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Produktansichten
• Gerätetyp, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Spracheinstellung
• Referrer-URL, Warenkorbstatus und Kaufdetails für die Sitzungsverwaltung
• Sicherheits- und Fehlerprotokolle zur Abwehr von Missbrauch

2.3 Transaktions- und Support-Aufzeichnungen

Zur Abwicklung und Nachverfolgung bewahren wir kaufbezogene Vorgänge auf:

• Bestelldatensätze: bestellte Artikel, Preise in EUR, angewandte Nachlässe, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – sowie Lieferstatus.
• Rückgabedatensätze: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; hierzu speichern wir Rückgabeanfrage, Eingangsdatum, Erstattungsbetrag und Kommunikation.
• Garantie- und Reklamationsvorgänge: Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundenservice; entsprechende Anfragen und Stellungnahmen werden dokumentiert.
• Support-Tickets: Anfragen an support@sanftpur.shop zu Bestellung, Versand und Rückgabe einschließlich Erfassung, Weiterleitung an die Fachabteilung und Abschlussbestätigung.

3. Zwecke der Datenverwendung

Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Vertragsabwicklung: Annahme, Bezahlung, Versand, Lieferung und Rückabwicklung Ihrer Bestellung.
• Kundenberatung: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreiche Unterstützung danach, einschließlich Statusauskünften zu Bestellung, Versand und Rückgabe gemäß hinterlegten Richtwerten.
• Servicequalität: Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung und Eskalation an die Leitung Kundenservice bei Bedarf.
• Rechtliche Pflichten: Bearbeitung von Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Gewährleistung, Buchhaltung und Aufbewahrungspflichten.
• Sicherheit und Verbesserung: Sicherung des Storefronts, Missbrauchserkennung, Fehlerbehebung und Weiterentwicklung des Sortiments.
• Marketing nur mit Einwilligung: Newsletter oder Erinnerungen versenden wir nur, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb und Bestellabwicklung erforderlich ist:

• Hosting- und Shop-Plattform: technischer Betrieb von sanftpur.shop, Speicherung und Sicherung.
• Versand- und Logistikpartner: Name, Lieferadresse und Sendungsdaten für Zustellung und Sendungsverfolgung.
• Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen, Betrugsprüfung (siehe Abschnitt 5).
• IT- und Support-Dienstleister: E-Mail-Systeme und Ticketverwaltung für die zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen.
• Behörden und Rechtsberater: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Durchsetzung unserer Rechte.

Alle Auftragsverarbeiter werden vertraglich zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet und dürfen Daten nur auf unsere Weisung verarbeiten. Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über zertifizierte Zahlungsdienstleister:

• Bei Kreditkartenzahlung werden Karteninhabername, gekürzte Kartendaten, Betrag in EUR, Bestellreferenz und Prüfergebnisse zur Betrugsprävention an den Zahlungsanbieter übermittelt. Vollständige Kartennummern werden von uns nicht gespeichert.
• Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Dabei werden Bestellbetrag, Bestellnummer und Ihre bei PayPal hinterlegte E-Mail-Adresse verarbeitet. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal.

Zahlungsbestätigungen und Rückbuchungen werden als Teil des Transaktionsdatensatzes gespeichert, um Bestellung, Versand und eine mögliche Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung korrekt zuzuordnen.

6. Cookies und ähnliche Technologien

sanftpur.shop verwendet Cookies und ähnliche Speichertechnologien:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Code-Einlösung von SANFTPUR15, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese ist der Kauf nicht möglich.
• Funktionale Cookies: Spracheinstellung, zuletzt angesehene Produkte und Beratungspräferenzen.
• Statistik-Cookies nur mit Einwilligung: anonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung des Sortiments.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Bestellung und Warenkorbfunktion eingeschränkt sein. Einwilligungspflichtige Cookies setzen wir erst nach Ihrer Zustimmung über unser Einwilligungsbanner.

7. Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, die von der Betreibergesellschaft verantwortet werden:

• Verschlüsselte Übertragung per TLS/SSL, insbesondere an der Kasse und im Kundenkonto
• Zugriffsbeschränkungen, Rollenkonzept und Protokollierung für Kundenservice und Fachabteilungen
• Pseudonymisierung bei Auswertungen, regelmäßige Backups und Sicherheitsprüfungen
• Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung vor Auskunft oder Änderung sensibler Daten

8. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie sie für die genannten Zwecke oder gesetzliche Pflichten erforderlich sind:

• Bestell- und Zahlungsbelege: handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung, in der Regel bis zu 10 Jahre, danach Löschung oder Anonymisierung.
• Support- und Reklamationsvorgänge: bis zum Abschluss des Anliegens und zur Nachweisbarkeit von Gewährleistung und Rückgaben, in der Regel bis zu 3 Jahre nach Vorgangsabschluss.
• Beratungsanfragen ohne Kauf: in der Regel bis zu 12 Monate zur Nachverfolgung.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: in der Regel 90 Tage, bei Sicherheitsvorfällen länger bis zur Klärung.
• Einwilligungen für Marketing und Cookies: bis zum Widerruf, maximal 3 Jahre nach letzter Interaktion.

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder so anonymisiert, dass kein Personenbezug mehr möglich ist.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie entscheiden über die Verwendung Ihrer Daten:

• Sie können Bestellungen ohne Kundenkonto als Gast aufgeben, soweit angeboten.
• Sie können Cookies und Statistik ablehnen, ohne dass die Grundfunktionen des Shops entfallen.
• Sie können Marketing-Einwilligungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@sanftpur.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name der Bestelladresse und eine Kurzbeschreibung des Anliegens für eine schnelle Zuordnung.

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster eine Antwort.

10. Datenschutz- und Verbraucherrechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer personenbezogenen Daten sowie auf Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen. Sie haben außerdem das Recht, eine erteilte Einwilligung zu widerrufen und sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.

Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Gewährleistung gemäß hinterlegten Richtwerten sowie Auskunft, Berichtigung und Löschung personenbezogener Daten richten Sie bitte an unsere Fachstelle:

• E-Mail Recht und Datenschutz: recht-datenschutz@sanftpur.shop
• Bitte nennen Sie bei Vertragsangelegenheiten Name und Bestellbezug, bei Datenschutzanliegen die betroffene E-Mail-Adresse.
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, schriftliche Stellungnahme mit Umsetzungsbestätigung, bei Bedarf Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.
• Antwort in der Regel innerhalb von drei Werktagen im genannten Servicefenster.

11. Minderjährige

sanftpur.shop richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren zu eigenen Zwecken. Erfahren wir von einer unzulässigen Verarbeitung, löschen wir die Daten unverzüglich.

12. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf sanftpur.shop abrufbar und trägt das oben genannte Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin.

13. Kontakt

Sanftpur – sanftpur.shop
Rosengasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland
Allgemeiner Kundenservice für Bestellung, Versand und Rückgabe: support@sanftpur.shop

Betreiberin: Leipziger Mildepfad Handelsgesellschaft mbH, verantwortlich für Betrieb, Lieferantensteuerung, Kundenservice und Reklamationsabwicklung sowie Datenschutz- und Verbraucherschutzprozesse.
Fachstelle für Recht und Datenschutz: recht-datenschutz@sanftpur.shop