Sanftpur wird seit 2021 als unabhängiger Fachhändler für Clean Beauty geführt. Betreiber ist Sanftpur, Rosengasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Entstanden aus einer Beratungsinitiative für verträgliche Pflege, bündeln wir Einkauf, Pflegewissen und Versandabwicklung unter einem Dach. Wir sind kein offizieller Markenshop, sondern ein herstellerübergreifender Spezialist zum Vergleichen.

Unser Fokus liegt auf veganer Farbkosmetik, zertifizierter Naturpflege und Nachfüllsystemen – inklusive Textur-, Duft- und Verträglichkeitsbewertung. Wir führen unter anderem La Bouche Rouge Paris, WONDERBLUSH, UND GRETEL, M. Asam und NUI Cosmetics. Sie erhalten bei uns Vergleichsberatung, transparente Kaufdetails und Hilfe nach der Lieferung statt reinem Preiswettbewerb.

Jede Aufnahme folgt Inhaltsstoffprüfung, Anwendungsprobe und Lieferantenfreigabe vor der Listung. Jede Produktseite wird vor Freischaltung zusätzlich auf Inhaltsstoffe, Anwendungshinweise und Packungsangaben geprüft. So stellen wir sicher, dass nur geeignete Artikel aus unserem Markenpool bei sanftpur.shop gelistet werden.

Als spezialisierter Fachversand arbeiten wir mit schlanker Zentrallagerstruktur ohne Filialkosten, bündeln unseren Markenpool für gemeinsame Beschaffung und Logistik und wickeln das Kernsortiment direkt ohne Zwischenhandelsstufen ab. Dazu kommen Staffelkonditionen durch Volumenbündelung, Verpackungseffizienz bei Nachfüll- und Setformaten sowie automatisierte Auftrags- und Versandprüfung. Zeitlich begrenzte Nachlässe werden aus Lieferantenbeteiligungen und eigener Handelsspanne finanziert. Günstigere Preise verändern dabei weder Herkunftsnachweis noch Prüfung und Versandhandling.

Endpreise variieren nach Formatgröße, Nachfülloption, Lieferanten-Einkaufslage und Aktionsstatus. Das ist bei Refill-Systemen und Sets normal, weil größere Nachfüllungen pro Milliliter effizienter sind als Einmalverpackungen.

Code SANFTPUR15 im Warenkorb einlösen, gültig für berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Sie erhalten 15 % Nachlass mit dem Code SANFTPUR15 auf berechtigte Artikel bei Sanftpur. Bei Fragen zur Einlösung vor dem Kauf wenden Sie sich an beratung@sanftpur.shop.

Ja. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferanten und freigegebene Chargen unseres Markenpools mit Herkunftsnachweis. Jeder gelieferte Artikel entspricht in Herkunft und Beschaffenheit der freigegebenen Herstellerspezifikation. Am Wareneingang kontrollieren wir Siegel, Haltbarkeit und Transportschäden, plus Stichproben vor der Versandfreigabe. Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Chargenangabe, Geruch und Textur und bewahren Sie die Packung bis zur Klärung auf.

Bitte melden Sie sich an qualitaet@sanftpur.shop mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Verpackung, Siegel und Chargenangabe sowie einer Beschreibung der Auffälligkeit und Aufbewahrungsart. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Fallnummer, wir gleichen Lieferchargen und Lieferantendokumentation ab und senden eine Abschlussmitteilung mit Ergebnis und Folgeschritt. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung im Rahmen der geltenden Rückgaberegel. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang.

Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die Lieferung erfolgt versichert mit Sendungsverfolgung. Bei Verzögerung, Adresskorrektur vor Übergabe oder Nachsendung hilft versandhilfe@sanftpur.shop mit Sendungsrecherche beim Versandpartner und einer Ersatzlösung nach Befund.

Nach Versand erhalten Sie die Sendungsdaten zur Verfolgung. Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Versandpartner möglich – melden Sie sich daher bitte schnell mit Bestellnummer und Lieferadresse an versandhilfe@sanftpur.shop oder support@sanftpur.shop.

Die verfügbaren Zahlungsarten sehen Sie transparent an der Kasse vor Abschluss der Bestellung. Gutschriften bei Ersatz oder Rückabwicklung erfolgen über die dort hinterlegte Zahlungslogik zurück auf den ursprünglichen Zahlungsweg.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Widerruf oder Rückgabe mit Bestellnummer und Lieferdatum an betreuung@sanftpur.shop. Bei Transportschaden oder Fehlartikeln helfen Fotos bei der schnellen Klärung. Wir prüfen Ihr Anliegen, nennen den Lösungsweg mit Ersatz oder Gutschrift und begleiten Sie bis zum Abschluss der Rückabwicklung.

Nach Prüfung und Wareneingang erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung entsprechend der Rückgaberegel. Den Status Ihrer Rücksendung erfragen Sie am besten mit Bestellnummer bei betreuung@sanftpur.shop.

Garantie- und Gewährleistungsinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundenservice. Wenden Sie sich bei einem Defekt nach Erhalt mit Bestellnummer, Fotos und Chargenangabe an betreuung@sanftpur.shop oder qualitaet@sanftpur.shop – wir prüfen Chargenbefund und Lieferantendokumentation und teilen Ihnen Befund und Abhilfe mit.

Unsere Fachberatung für Produktvergleich, Inhaltsstoffe und Nachfüllkompatibilität erreichen Sie unter beratung@sanftpur.shop. Nennen Sie uns gewünschten Anwendungsbereich und Hauttyp sowie interessierte Formate oder Nachfüllvarianten – wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.

Für alle Anliegen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist unser Kundenservice per E-Mail unter support@sanftpur.shop erreichbar. Für spezielle Themen nutzen Sie direkt: betreuung@sanftpur.shop für Hilfe nach Lieferung und Rückgabe, versandhilfe@sanftpur.shop für Versandstatus und Zustellung, qualitaet@sanftpur.shop für Qualitätsmeldungen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name der Bestelladresse und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge.