Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026

Rückgaberecht bei Sanftpur

Sanftpur — betrieben auf sanftpur.shop durch die Leipziger Mildepfad Handelsgesellschaft mbH, Rosengasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland — ist ein unabhängiger Fachhändler für Clean Beauty mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen unter anderem La Bouche Rouge Paris, WONDERBLUSH, UND GRETEL, M. Asam und NUI Cosmetics und bieten verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreiche Unterstützung danach.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese 30-Tage-Frist gilt für alle Rückgabeanfragen in diesem Shop.

Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

• Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Angabe der Bestellnummer.
• Bitte prüfen Sie Artikel bei Erhalt auf Siegel, Chargenangabe, Geruch und Textur und bewahren Sie die Packung bis zur Klärung auf.
• Für die Prüfung benötigen wir: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Verpackung, Siegel und Chargenangabe bei Auffälligkeiten sowie eine Beschreibung der Auffälligkeit und der Aufbewahrungsart.
• Bei Transportschaden oder Falschlieferung senden Sie zusätzlich bitte Fotos bei Transportschaden oder Fehlartikeln sowie Bestellnummer und Lieferdatum.
• Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf Inhaltsstoffe, Anwendungshinweise und Packungsangaben geprüft. Es erfolgt eine Wareneingangskontrolle auf Siegel, Haltbarkeit und Transportschäden plus Stichproben vor Versandfreigabe. Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferanten und freigegebene Chargen des hinterlegten Markenpools mit Herkunftsnachweis.

So starten Sie eine Rückgabe

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:

• Anfrage senden: Schreiben Sie an support@sanftpur.shop oder an unsere Fachabteilung für After-Sales betreuung@sanftpur.shop.
• Angaben mitteilen: Bestellnummer, Name der Bestelladresse, Artikelbezeichnung und Kurzbeschreibung des Anliegens. Bei Lieferungsthemen zusätzlich das Lieferdatum.
• Erfassung und Weiterleitung: Ihr Anliegen wird erfasst und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und bis zur Abschlussbestätigung nachverfolgt.
• Widerruf und Rückgabe: Die Abteilung After-Sales übernimmt Hilfe nach Lieferung und bei Anwendungsthemen sowie die Abwicklung von Widerruf und Rückgabe gemäß hinterlegter Rückgaberegel, mit Prüfung und Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Gutschrift und Begleitung bis zum Abschluss der Rückabwicklung.

Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln

Wenn Sie einen Transportschaden, einen falschen Artikel, eine Qualitätsauffälligkeit oder Zweifel an Echtheit und Beschaffenheit melden, gilt folgender Ablauf:

Prüfschritte

• Eingangsbestätigung und Fallnummer durch die Fachabteilung.
• Abgleich mit Lieferchargen und Lieferantendokumentation, einschließlich Chargenabgleich und Lieferantenrückfrage durch die Qualitätssicherung.
• Abschlussmitteilung mit Ergebnis und Folgeschritt sowie Mitteilung über Befund und Abhilfe gemäß Abhilferegel.

Ihre Mitwirkung und Updates

• Bitte senden Sie Bestellnummer, Fotos und Chargenangabe sowie eine Beschreibung von Siegel- oder Produktauffälligkeit an qualitaet@sanftpur.shop für Echtheits- und Qualitätsmeldungen.
• Sie erhalten eine Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im genannten Servicefenster und werden bis zur Abschlussbestätigung über Status informiert.
• Jeder gelieferte Katalogartikel entspricht in Herkunft und Beschaffenheit der freigegebenen Herstellerspezifikation. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz, Gutschrift gemäß hinterlegter Zahlungslogik oder Rückabwicklung gemäß hinterlegter Rückgaberegel.
• Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang, mit Eskalation an die Leitung des Fachbereichs bei Verzögerung. Die Dokumentation von Chargenbefunden erfolgt mit Lieferanten.

Erstattung

Bei anerkannter Rückgabe oder bestätigter Abweichung erhalten Sie eine Gutschrift gemäß hinterlegter Zahlungslogik oder eine Rückabwicklung gemäß hinterlegter Rückgaberegel, je nach Befund als Ersatz oder Gutschrift.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Rückzahlung erfolgt über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg, soweit dies nach der hinterlegten Zahlungslogik möglich ist. Der Code SANFTPUR15 für 15 % Nachlass auf berechtigte Artikel hat keinen Einfluss auf das Rückgaberecht: Code SANFTPUR15 im Warenkorb einlösen, gültig für berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

Umtausch

Ein Umtausch wird im Rahmen der 30 Tage nach Lieferung als Rückgabe mit anschließender Neubestellung bzw. als Ersatz bei bestätigter Abweichung bearbeitet. Wenden Sie sich dazu mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung an betreuung@sanftpur.shop; die Fachabteilung erstellt Prüfung und Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Gutschrift.

Versandkosten bei Rückgabe

Es gelten folgende Versandfakten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Versandkosten werden im Rahmen der Rückabwicklung gemäß hinterlegter Rückgaberegel behandelt. Kosten der Rücksendung richten sich nach der individuellen Prüfung und der Abschlussmitteilung des Kundenservice.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundenservice. Bitte beachten Sie die Hinweise auf der jeweiligen Produktseite zu Inhaltsstoffen, Anwendung und Packungsangaben und wenden Sie sich bei Fragen an support@sanftpur.shop.

Kontakt und Zuständigkeiten

Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe gemäß hinterlegten Richtwerten:

• Allgemeiner Kundenservice: support@sanftpur.shop — für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe. Bitte Bestellnummer, Name der Bestelladresse und Kurzbeschreibung des Anliegens angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster. Eskalation an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.
• After-Sales / Betreuung nach Lieferung: betreuung@sanftpur.shop — für Hilfe nach Lieferung, bei Anwendungsthemen sowie Widerruf und Rückgabe. Bitte Bestellnummer und Lieferdatum angeben, bei Schaden Fotos beifügen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster. Eskalation an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.
• Qualitätssicherung: qualitaet@sanftpur.shop — für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen und Dokumentation von Chargenbefunden mit Lieferanten. Bitte Bestellnummer, Fotos und Chargenangabe sowie Beschreibung der Auffälligkeit senden. Eskalation an die Leitung Qualität der Betreibergesellschaft.

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Betreiber: Leipziger Mildepfad Handelsgesellschaft mbH — Unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Online-Fachhandel mit Schwerpunkt auf hautverträglicher Pflege und bewusster Sortimentsführung. Betreibt den Storefront im Auftrag des Katalogs und verantwortet Betrieb, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse, einschließlich Betrieb und Weiterentwicklung des Storefronts, Lieferantensteuerung und Sortimentspflege, Kundenservice und Reklamationsabwicklung sowie Datenschutz- und Verbraucherschutzprozesse. Anschrift: Rosengasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland.