Kontakt

Sanftpur ist ein unabhängiger Fachhändler für Clean Beauty mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen kuratierte vegane Farbe, Naturkosmetik und Refill-Pflege von La Bouche Rouge Paris, WONDERBLUSH, UND GRETEL, M. Asam und NUI Cosmetics – mit verlässlicher Beratung vor dem Kauf und hilfreicher Unterstützung danach.

Damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet, finden Sie auf dieser Seite alle Kontaktwege, Servicezeiten und Abläufe. Wählen Sie einfach den passenden Bereich: Beratung vor dem Kauf, Hilfe nach der Lieferung, Versand, Qualität oder Recht und Datenschutz.

Wer Sanftpur betreibt

Betrieben wird dieser Storefront von der Leipziger Mildepfad Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für kuratierten Online-Fachhandel mit Schwerpunkt auf hautverträglicher Pflege und bewusster Sortimentsführung.

Die Gesellschaft betreibt den Storefront im Auftrag des Katalogs und verantwortet Betrieb, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse. Dazu gehören:

• Betrieb und Weiterentwicklung des Storefronts
• Lieferantensteuerung und Sortimentspflege
• Kundenservice und Reklamationsabwicklung
• Datenschutz- und Verbraucherschutzprozesse

Sanftpur wurde 2021 gegründet und wird als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist geführt. Wir sind kein offizieller Store einer einzelnen Marke, sondern vergleichen und erklären Produkte markenübergreifend.

Händleradresse

Sanftpur
Rosengasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie unsicher sind, welcher Bereich zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Annahme:

Primärer Kundenservice: support@sanftpur.shop

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Alle Eingänge werden erfasst, an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und bis zur Abschlussbestätigung nachverfolgt.

Was der zentrale Service übernimmt

• Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen
• Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe gemäß hinterlegten Richtwerten

So arbeiten wir

• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an zuständige Fachabteilung, Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster
• Zuständigkeit bei Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Bitte geben Sie an

• Bestellnummer
• Name der Bestelladresse
• Kurzbeschreibung des Anliegens

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Schreiben Sie uns also gern auch abends oder am Sonntag – Ihr Anliegen geht nicht verloren und wird der Reihe nach bearbeitet.

Direkt zum richtigen Fachbereich

Für eine schnellere Bearbeitung können Sie sich direkt an den passenden Fachbereich wenden. Bitte nennen Sie jeweils die unten aufgeführten Angaben, das beschleunigt die Klärung deutlich.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Anwendung

E-Mail: beratung@sanftpur.shop

Sie möchten Farbe, Textur oder Pflegewirkung vergleichen, suchen eine Alternative für empfindliche Haut oder fragen sich, welche Nachfüllung zu Ihrem Etui passt? Unser Beratungsteam hilft vor der Kaufentscheidung weiter.

• Zuständig für: Produktvergleich und Anwendungsberatung vor Kaufentscheidung; Auskunft zu Inhaltsstoffen und Nachfüllkompatibilität
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Produktempfehlung, Hinweis auf Kaufdetails und hinterlegte Aktionslogik
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Bitte nennen Sie:

• Gewünschter Anwendungsbereich und Hauttyp
• Interessierte Formate oder Nachfüllvarianten

2. Betreuung nach dem Kauf – Hilfe bei Lieferung, Anwendung und Rückgabe

E-Mail: betreuung@sanftpur.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da – etwa bei Fragen zur Anwendung, bei einem Fehlartikel oder wenn Sie einen Widerruf und eine Rückgabe wünschen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Hilfe nach Lieferung und bei Anwendungsthemen; Abwicklung von Widerruf und Rückgabe gemäß hinterlegter Rückgaberegel
• Ablauf: Prüfung und Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Gutschrift, Begleitung bis zum Abschluss der Rückabwicklung
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Fotos bei Transportschaden oder Fehlartikeln

3. Versandhilfe – Status, Adresse und Zustellung

E-Mail: versandhilfe@sanftpur.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur vor Übergabe an den Versandpartner oder bei Verzögerung und vermutetem Verlust hilft das Logistikteam mit einer gezielten Sendungsrecherche.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Nachsendung; Klärung von Zustellverzögerung und Verlust gemäß hinterlegter Versandregel
• Ablauf: Sendungsrecherche beim Versandpartner, Nachlieferung oder Ersatzlösung nach Befund
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster
• Eskalation: Leitung Logistik der Betreibergesellschaft

Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Mitteilung über Abstellwunsch oder Nachbarschaftszustellung

4. Qualitätssicherung – Echtheit und Produktauffälligkeiten

E-Mail: qualitaet@sanftpur.shop

Nehmen Sie Ihr Anliegen ernst, wenn Siegel, Duft, Textur oder Verpackung ungewöhnlich wirken. Wir prüfen jede Meldung sorgfältig mit Chargenabgleich und Lieferantenrückfrage.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation von Chargenbefunden mit Lieferanten
• Ablauf: Chargenabgleich und Lieferantenrückfrage, Mitteilung über Befund und Abhilfe gemäß Abhilferegel
• Reaktionszeit: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im genannten Servicefenster
• Eskalation: Leitung Qualität der Betreibergesellschaft

Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer, Fotos und Chargenangabe
• Beschreibung von Siegel- oder Produktauffälligkeit

5. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf, Gewährleistung und Daten

E-Mail: recht-datenschutz@sanftpur.shop

Für vertragsbezogene Anliegen sowie für Datenschutzfragen wenden Sie sich bitte direkt an diesen Bereich. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundenservice.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Gewährleistung gemäß hinterlegten Richtwerten; Auskunft, Berichtigung und Löschung personenbezogener Daten
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, schriftliche Stellungnahme mit Umsetzungsbestätigung
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von drei Werktagen im genannten Servicefenster
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

Bitte nennen Sie:

• Name und Bestellbezug bei Vertragsangelegenheiten
• Betroffene E-Mail-Adresse bei Datenschutzanliegen

So wählen Sie den richtigen Kontakt

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Sanftpur aus Leipzig. Schreiben Sie uns – wir melden uns verlässlich innerhalb der genannten Servicezeiten und begleiten Ihr Anliegen bis zum Abschluss.